Настоящие условия регулируют отношения между «Живой Орнамент» (ИП, далее — Исполнитель) и покупателем (далее — Заказчик) при заказе и приобретении текстильных изделий с ручной печатью деревянными штампами.

Исполнитель изготавливает скатерти, салфетки, шторы, эко-сумки и одежду из натурального льна с нанесением рисунка вручную. Каждое изделие является уникальным — оттиск может незначительно отличаться от эталона, что не считается браком, а является особенностью ручной работы.

Обязанности Исполнителя

Изготовить изделие в соответствии с согласованным эскизом и размерами в течение 7–14 рабочих дней после подтверждения заказа.

Использовать только натуральные красители на основе глины, охры, индиго и растительных экстрактов. Краска запекается при высокой температуре для стойкости.

Предоставить рекомендации по уходу: стирка при 30–40°C, отжим до 600 об/мин, без отбеливателей.

Обязанности Заказчика

Предоставить точные размеры и описание желаемого орнамента. При заказе одежды — снять мерки по инструкции на сайте.

Оплатить заказ в полном объёме до начала производства. Способы оплаты: банковский перевод, карты Kaspi, Halyk.

Исполнитель несёт ответственность за соответствие изделия согласованному эскизу. Если рисунок нанесён с существенным отклонением (смещение более 15 мм, пропуск фрагмента), Исполнитель обязуется переделать изделие за свой счёт.

Заказчик несёт ответственность за правильность предоставленных размеров. Переделка изделия по вине Заказчика оплачивается дополнительно (50% от стоимости).

Исполнитель не отвечает за усадку льна (до 5% после первой стирки) и естественное выцветание натуральных красителей при длительном воздействии прямых солнечных лучей.

Максимальная ответственность Исполнителя по любому заказу ограничивается стоимостью этого заказа. Исполнитель не возмещает косвенные убытки, включая упущенную выгоду.

В случае форс-мажора (пожар, наводнение, эпидемия, военные действия) сроки изготовления могут быть увеличены до 30 дней без штрафных санкций.

Претензии по качеству принимаются в течение 7 дней после получения заказа. Для возврата изделие должно быть неиспользованным, без следов стирки и в оригинальной упаковке.

Заказчик может отменить заказ до начала производства (до оплаты или в течение 24 часов после оплаты) без штрафа. После начала резки ткани и нанесения рисунка отмена невозможна.

Исполнитель вправе отказать в выполнении заказа, если эскиз содержит элементы, нарушающие законодательство Республики Казахстан (оскорбительные символы, пропаганда насилия). В таком случае оплата возвращается полностью.

При систематическом нарушении условий (неоднократный отказ от оплаты, ложные претензии) Исполнитель оставляет за собой право заблокировать возможность оформления заказов для конкретного Заказчика.

Исполнитель может вносить изменения в настоящие условия в одностороннем порядке. Актуальная версия всегда доступна на странице policy.html.

Изменения вступают в силу через 7 дней после публикации. Если Заказчик оформил заказ до вступления изменений в силу, применяются условия, действовавшие на момент оформления.

По всем вопросам, связанным с условиями, обращайтесь по адресу: info@solisedge.com или по телефону +7 (705) 3940502.